Política de privacidade do Otto

A Prefeitura Municipal de Irati é a controladora dos dados pessoais tratados pelo Otto. É ela quem decide como e para que esses dados são usados.

Para qualquer assunto sobre seus dados, fale com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais da prefeitura: A definir: nome e canal de contato do encarregado.

Na conversa pelo site

• As mensagens que você escreve e as respostas do Otto.
• O endereço IP do seu acesso, usado para limitar o número de mensagens e proteger o serviço contra abuso.
• Um código da conversa, guardado no seu navegador para que você possa continuar de onde parou. Ele não é um cookie e não identifica você.

Você não precisa criar conta nem informar nome, CPF ou telefone para conversar pelo site. Escreva só o que for necessário para o seu atendimento.

No WhatsApp

• Seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp, que passa a identificar seu cadastro no atendimento.
• As mensagens que você envia e recebe.
• Imagens, áudios e documentos em PDF que você enviar. Vídeos, figurinhas, localizações e contatos são registrados como recebidos, mas o conteúdo não é guardado.

Quando você faz um pedido ou fala com um servidor

• Os dados do pedido, como a descrição do problema e o endereço informado, e o número de protocolo.
• A conversa fica disponível para os servidores da prefeitura responsáveis pelo seu atendimento.

• Responder suas dúvidas sobre os serviços da prefeitura.
• Registrar seus pedidos e permitir que você os acompanhe pelo protocolo.
• Encaminhar a conversa a um servidor quando for preciso.
• Proteger o serviço contra abuso e manter registros de segurança.
• Acompanhar a qualidade do atendimento, com relatórios internos.

Seus dados não são vendidos e não são usados para publicidade.

A prefeitura trata esses dados para prestar serviços públicos e executar políticas públicas, com base nos artigos 7º, inciso III, e 23 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). A definir: confirmação das bases legais pela assessoria jurídica

• OpenAI: as mensagens são enviadas a um modelo de inteligência artificial da OpenAI para que o Otto entenda e responda. A definir: confirmação do fornecedor e das condições contratuais de uso dos dados
• Meta: quando você conversa pelo WhatsApp, as mensagens passam pela plataforma da Meta, que também segue os termos e a política de privacidade do próprio WhatsApp.
• Empresas que hospedam o sistema e guardam os arquivos: A definir: provedores de hospedagem e armazenamento.

Transferência internacional: a OpenAI e a Meta podem processar dados fora do Brasil. Essa transferência segue o artigo 33 da LGPD. A definir: mecanismo de transferência adotado

Fora desses casos, os dados só são compartilhados quando a lei exigir, por exemplo, por ordem judicial.

• Conversas e pedidos: A definir: prazo de guarda.
• O link para retomar uma conversa pelo site deixa de funcionar 30 dias depois da última mensagem. A conversa em si continua guardada pelo prazo acima.
• Arquivos enviados pelo WhatsApp: A definir: prazo de guarda; hoje não há exclusão automática configurada.
• Registros de segurança: A definir: prazo de guarda.

Ao fim de cada prazo, A definir: o que acontece com os dados: exclusão ou anonimização, exceto quando a lei exigir que sejam mantidos.

• Só servidores autorizados acessam conversas e pedidos, de acordo com as permissões de cada um.
• Ações sensíveis, como abrir um arquivo ou alterar um cadastro, ficam registradas com data, hora e responsável.
• Arquivos ficam guardados separados do banco de dados e só podem ser abertos por links temporários.
• O Otto não acessa o banco de dados diretamente: cada ação dele passa por regras de autorização.
• Servidores da prefeitura acompanham o atendimento e podem assumir a conversa.

Pela LGPD (artigo 18), você pode pedir à prefeitura:

• Confirmação de que seus dados são tratados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, errados ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.
• Portabilidade dos seus dados, nos termos da regulamentação.
• Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados.
• Revisão, por uma pessoa, de decisões tomadas apenas de forma automatizada que afetem seus interesses (artigo 20).

Para exercer seus direitos, fale com o encarregado: A definir: canal e prazo de resposta. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Site da ANPD (abre em nova aba).

Este site não usa cookies, não tem ferramentas de rastreamento ou de publicidade e não carrega conteúdo de outras empresas: as fontes e as imagens vêm do próprio site.

Quando você abre a conversa com o Otto, passa para o atendimento online, onde vale o que está descrito acima sobre a conversa pelo site.

Esta política pode mudar quando o Otto mudar ou quando a lei exigir. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças importantes serão avisadas A definir: como as mudanças serão avisadas.